• Amazon輸出&ebay輸出の返品対応方法とは!?

    この記事は3分で読めます

     

    返品の多い国がある!?

    いよいよ物販業界の繁忙期に入ってきましたね!

    この時期は国内外問わず商品がめちゃくちゃ売れます。

     

     

    がんばって稼ぎましょう。

    ebay、Amazon輸出をしていると良く返品があります。



    特に欧州(スペイン、ドイツ、イタリア)が多いですが

    断トツでドイツが多いです。

     

     

    割合的には発送数の1%~2%の割合、100個送ったら1〜2個返品されるって感じです。

     

     

     

     

     

     

    返品の主な理由って何!?

    主な返品理由は以下になります。

     

    ①保管期間満了

    ②関税、VAT発生で受け取り拒否

    ③宛先不明

     

    ②についてはAmazon輸出している人にとっては頭が痛い問題ですよね。

     

     

    欧州Amazonでは『関税、VATについては販売額に含んだ金額で販売しなさい』って規約があるので、バイヤーは関税、VATが受け取り時に発生した場合は受け取りを拒否します。

     

     

    中にはクレームに繋がるケースもあります。

     

     

    当然ですよね、だって『関税、VATが発生するなんて聞いてないよ~』ってそりゃ~なりますよ!

     

     

    関税はアイテムにもよりますが約20%程発生します。

     

     

     

     

     

     

     

     

    返品された商品について

    さて、返品された商品はあなたはどうしてますか!?

     

    当然ですがまずはバイヤーへ返品された事を伝えましょう。

    そして商品の再配達が必要かどうか聞いてみます。

     

    ①再配達の場合

    セラー負担で再配達します。

     

    ②商品キャンセルの場合

    バイヤーへキャンセル手続きをしてもらいます。

    セラー側でキャンセルするとアカウントのパフォーマンスが

    下がるので注意して下さい。

     

     

     

    キャンセルされた商品はどうしよう!?

    さて、在庫となってしまった商品はどうしましょう!?

     

     

    まずはオークファン、ebay,Amashowでその商品がいくらで売れているか確認してみて下さい。

     

     

    一番高く売れるプラットフォームで販売することをおすすめします。

     

     

    AmazonFBAで売れているようであればここが一番いいかもしれません。

     

     

    高値で売れるし、客対応、発送なども全部やってくれますからね。

     

     

    注意事項は過去の履歴を見て売れてないようであればFBAに納品してもなかなか売れません。

     

     

    すぐに現金にしたいのならヤフーで1円~出品ですがプラットフォームの中では一番安値がつく確率が高いです。

     

     

     

     

     

    まとめ

    返品された商品を面倒くさいから在庫としてため込んでしまう方を耳にしますが、できるだけ早めに処理しましょう!

     

     

    新品であればレア商品でなければ基本的には価格は下落していきます。

     

     

     

    そうすると損益も拡大していきます。

     

    1個の返品であればでメージは小さいですが発送数が増えていけば笑事ではすまされません。

     

     

     

     

    外注している方はこのあたりもマニュアルに入れておくことをおすすめします!

     

    Amazon、ebayなどの海外輸出入で使える翻訳サイト!はこちら

     

     


       

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    • 2014 11.21
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    1. 2016 05.14

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