• ネットショップにプラグインでチャット機能導入を検討

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    今日に波乗り後に蕎麦屋に入って昼食をとりました。

    オーダーしたのは久々のもり蕎麦!!

     

    あまり期待はしていませんでしたが、お世辞にもおいしいとは

    言えませんでしたW

     

    やっぱり、もり蕎麦は西麻布長寿庵がいいな~!

    西麻布の長寿庵はかなりマニアックな場所にあるので普通に六本木通り歩いていても

    見つけられません。

     

    サラリーマン時代は週に2回ペースで通っていましたね。

     

    ちなみに大盛りにするととてつもない量なので食べにいく人はご注意ください。

     

     

    長寿庵ってFCなんですけど、他の店の大盛りもあんなにすげ~のかな・・・

    ちょっと気になってきたので今度違うエリアの長寿庵に行ってみようかな。

     

    では本題にいってみましょう。


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    ネットショップにチャット機能が欲しい

     

    先日お話したようにメルカリで妻の不要品(洋服)を出品しているんですが

    メルカリではユーザーとのやりとりにチャットを使います。

     

    これがかなり便利!

     

    aliexpressもチャット機能がありますがマジでレスポンスを早くすると売れる確率が

    あがりますね。

     

    中国なんかではチャット文化が根付いていますが、日本のネットショップでは

    まだまだ導入しているショップは少ないですね。

     

    これって、ネットショップに限らずリアル店舗や企業でも利用したらおもしろいかも

    しれません。

     

    もちろん取り扱い商品にもよりますけど。

    高齢者をターゲットとした商品を取り扱っているならチャット機能は

    いらんですもんねW

     

     

    メーカーのサポートセンターとかって電話繋がらなくてすげ~イライラしませんか!?

    最悪な場合は、10分~20分待たされる時もありますよね。

     

    Amazonのサポートはチャット機能があるので

    あまりストレスにはなりません。

     

    やっぱり、CSを意識することはすげ~重要です。・

     

    お客さんの期待以上のパフォーマンスをして始めて満足してもらえる。

    この期待上を継続することが難しいですけどね。

     

    チャット機能はサービス業との相性が良い気がします。

     

    一つの差別化にもなりますよね。

     

    僕も海外ネットショップを1つ運営しているので

    ブラグインとかで導入を検討してみます。

     

    どれだけ問い合わせがくるのかよめないのでとりあえず

    既存スタッフに対応をお願いしようと思います。

     

    最近ODMを勉強しています。

    今は個でもメーカーに簡単になれる時代。

     

    すげ~ワクワクします。

    ではまた!

     

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    • 2015 10.26
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