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    昨日は久々に一蘭でラーメンを食べてきました。

    う〜ん、たまにはいいね!

     

    物販ではないのですが、現在別プロジェクトでとあるツールを利用しています。

    で、ちょっと感動したことがありました。

     

    今日の深夜13時位にツールを利用していたらエラーがでたのでメールで状況を説明して改善策を求めました。

     

    そしたらですよ、すぐにメールがきて『今からスカイプ出来ますか』って返信が!!

    マジか!?

     

    このレスポンスの早さに感動しちゃいました。

    レスポスが早いだけでもうれしいのにやりとりしたのが深夜1時ですよW

     

    その後1時間位30分位スカイプして問題は無事解決しましたがマジでこの対応は『神』だとおもっちゃいました。

     

    どのビジネスでもレスポンスの早さはやっぱり重要です。

    とくに質問、クレーム案件は1秒でも早い対応が望ましいです。

     

    ネットビジネスだからといってこの部分を疎かにしている人が多いな〜ってマジで思います。


     

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    僕はサラリーマン時代、クレームがあればすぐに顧客に会いに行く事を徹底していました。

    それはなぜか!?

    解決が早いからです。

     

    クレームって聞くとその顧客に会うのを怖がる人ってマジで多いですよ。

    そりゃそうだ、だって人間だモノW

     

    でもね、ここでしっかりと対応すると違うビジネスに繋がったりリピーターになってくれたりします。

    まさにピンチはチャンスですね。

     

    これはネットの世界でも一緒。

    メールでのやりとりだからといって顧客への返信が遅いのはアウトでしょ。

     

    ネットビジネスは顔が見えない、だからこそこういった部分の対応をしっかりとしないといけない。

     

    文章で伝えるのが難しければ電話しればいいじゃん。

    メールもらってメールで返信しないといけないなんて誰が決めたの!?

     

    ネットビジネスでもやっぱりコミュニケーション能力は大事にしないといけない。

     

    今回のツールを開発しているベンチャー企業は今後ますます飛躍するでしょうね。

    だって、今回のような対応してくれる企業は他にはない。

    少なくても僕は出会ったことがない。

    僕にとってすごくいい経験だったし勉強になりました。

     

    今回のような対応はできるのは『常に顧客の気持ちを考えて行動している』から。

    こういう企業は絶対に飛躍する。

     

    サービス業で重要な考え方。

    それは『期待以上』を顧客に提供し続けること。

     

    あっ、この言葉、昔の上司によく言われた言葉ですごく好きな言葉なので今も僕が意識していることです。

     

     

     

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    • 2016 04.08
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