• Amazon輸出で理不尽なクレーム(AtoZ)が発生した場合はどうする!?

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    昨日は何気に原宿の路面店靴屋にブラ~って寄ったらニューバランスのスニーカーに一目ボレ!

     

    色の組み合わせ、スエードの生地感が抜群!!

     

    そして、そのショップの店員の兄さんの接客がパーフェクト。

    エアージョウーダンを愛するあまり、シリーズ別で48足もの持っているらしい。

     

    もうね、しゃべっていてスニーカー愛がハンパないのよ。

    それがすげ~俺にも伝わってきて、話していてマジで楽しかった!

     

    スニーカーって今までメンテした事なかったんだけど、その事を話したら怒られたW

     

    あの~、俺客なんだけど・・・

     

    もうね、最後の方は話がマニアックすぎて『おすすめの湿度の話』にまで及んだので俺はギブアップWW

     

    でもいろいろメンテ方法を教えてもらったので知識が増えました。

    お兄さん、ど~もありがと~!!

     

    やっぱり好きなことを仕事にしている人は輝いているな~!

    もうね、ギラギラよ、ギ~ラギラ!!!

     

    最後は握手して別れました。

    また来るね~!

    では本題にいってみましょう。


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    Amazon販売で理不尽なクレーム(AtoZ)が発生した場合はどうする!?

     

    アマゾン販売(国内、海外)で販売していると理不尽なクレームってありますよね。
    セラーにとっては恐怖のAtoZ!!

     

    ネガティブフィードバックならまだ消しこめる可能性があるからいいけどA to Z クレームは問答無用でどんな理不尽な理由であれ削除できないのは超痛いですよね。

     

     

    これ、なんとかならんかね~。
    とりあえず発生した事はしょうがないので対策を考えましょう。

     

     

    とりあえずODRを少しでも改善することが望ましいので既に販売して商品が到着しているバイヤーへ評価依頼のメールをしましょう。

     

     

    パフォーマンスを多少でも上げないとカート獲得に影響するし、下手したらサスペンドになります。

     

    欧州は商品の遅延、未着が米より発生しやすいので定期的に配送状況を確認した方がいいですね。

     

     

     

    通関でとまってしまう事もシバシバ。

     

     

     

    途中経過をバイヤーPDF添付してメールして上げると、
    クレームやネガティブフィードを受ける確立はかなりの確立で減ります。

     

    これ、マジです。

     

     

     

    顧客満足度を上げるにはマメが一番ね!ではまた!

     

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    • 2015 11.03
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