• ネットショップのサービスを見直しして顧客満足度を上げる

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    買収&談合

    小ヤジはどんなニュース番組をチェックしているのか!?

    今日は一部ご紹介します。

     

    テレビについては時間を少しズラして録画して2倍速でチェックしています。

     

    ■テレビ

    NHK おはよう日本

    テレ東 Newsモーニングサテライト

     

    ■WEB

    ロイター

    日経

     

    などなど

    興味があったら覗いてみてください。

     

     

    そういえば日本レコード大賞の買収、談合疑惑が発覚しましたね〜。

     

    そして、2015年に受賞した三代目JSoul Brpthers frpm EXILLE TRIBEが所属するLDHまで関与しているとはショックですね。

     

     

     

     

    まあ〜この業界ではこんな事は当たり目なんでしょうけどなんかすげ〜サムイっすね。

     

    ステータスを金で買う、マジで気持ち悪い〜。

     

     

    子供でも「イケナイ事」ってわかる事を大人は平気な顔してやる。

    偉そうな顔して子供を教育する資格はないよね。

     

     

     

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    ネットショップのサービス見直し

    海外ネットショップのサービス向上をはかるために、いくつかの項目を見直ししています。

     

     

    売上に直結するかわかりませんが、とりあえずやってみます。

     

    現在外注業者を利用してコールセンターを設置しています。(英語対応)

     

    現在はUS時間でAM10〜PM17時だけの対応なんですがここを24時間対応にしてみます。

     

     

     

    返品保証期間については現在は30日以内としていますが、これを思い切って365日にしてみます。

     

    それぞれ基準値を壊して、他サイトより飛び抜けた数値で対応してみます。

     

     

    リスク、経費は上がるけどその分のリターンが得られるかどうかはやってみないとわからない。

     

     

    新しい事をやる時ってマジでワクワク、ゾクゾクします。

     

     

    ちなみにコールセンターで重要な事ってなんだと思います!?

    それは電話に3コール以内にでるって事です。

     

    3コール以内に電話にでるとお客のCS(顧客満足度)は極めて高い。

    逆にコール数が増えれば増える程、CS顧客度は下がります。

     

    あなたも経験ありませんか!?

     

     

     

     

     

    20コールしても電話にでない企業とか、永遠に機械音声で保留アナウンスが流れて待たされる企業。

    イライラしません!?

     

     

    リアルビジネスでも一緒です。

     

     

    エアコンメーカーのダイキンのブランド力が高いのは何故か!?

    こういった事を徹底して対応しているからです。

     

     

    宣伝するワケではありませんが、エアコンはダイキンが最強です。

    アフターサービス、本体スペックなどかなりクオリティが高いです。

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    話を戻します。

     

    やっぱりネットショップは定期的に手を加えていかないといけませんね。

     

     

     

     

    独自ネットショップは自分でルールを即変更できるから面白いです。

     

    プラットフォームは窮屈すぎる。

     

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    • 2016 10.27
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    プロフィール詳細

    ■□■ 主 な 経 歴 ■□■
     
     
    2013年 海外ネット通販を副業で開始。
        (ebay、Amazon)
    2013年 開始7ヶ月後に月収100万円を達成。
     
    2015年  販路拡大開始。
        (中国輸入・国内転売・海外ネットショップ) 
    2015年 情報発信開始
     
    2016年 物販コンテンツ販売開始
     
    2016年 物販アドバイザーとして日本各地を     まわる(企業&個人対応)
         
    2016年 超少人数制ゼミナーを開始。
     
    2016年 生産者サポート事業開始
     
    2017年 「小ヤジのシークレット道」始動
     
    ※『個の力を身に付けて老後も稼ぎ続ける』をテーマに情報発信しています。
     
    趣味:波乗り、ラーメン食べ歩き
     
    好きな食べ物:肉、ラーメン、白子ポン酢、鰻の肝、八目鰻
     
    好きなミュージシャン:ジャックジョンソン, MXPX
     
    好きな旅先:ハワイ
     
      hfkMxkT0_400x400
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